Teknisyen sahada form doldururken ofis hâlâ eski tabloyu günceller; müşteri ise durumu telefonla sormak zorunda kalır. Ölçülemeyen müdahale süresi, tekrarlayan arızayı gizler; geciken bakım ise TSE ve denetim riskini büyütür. Bu noktada aranan şey katalog vaadi değil; sahada çalışan, ofiste raporlayan ve müşteriye şeffaf ka